“說事日”這樣的制度接地氣

  • 作者:張蓓
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  • 在推進社會治理現代化的進程中,能否有效疏導化解問題、從源頭上預防和減少矛盾糾紛,是對基層社會治理水平和能力的考驗;而要從容應對這一考驗,則必須探索創新社會治理機制,實現在情理上尊重關注、在治理上迅速高效,增強群眾的參與感、獲得感,進而逐步建立起社會治理共建共治共享的信任基礎。

    5月13日的《新疆日報》報道了阜康市“居民說事日”專項活動,在這個機制下,居民們大大小小的煩心事都有了暢通的訴求和解決渠道。一段時間以來,全區各地基層設立“說事日”這種工作機制的報道不時見諸報端,且都有不錯的實施效果。可見在回應百姓訴求、化解矛盾糾紛、做好基層工作時,“說事日”這樣的微制度可以發揮出大作用。

    習近平總書記指出,“社會治理的重心必須落實到城鄉、社區”。基層是一切工作的落腳點,尤其是在社會治理工作中,鄉村和社區是黨和政府聯系群眾、服務群眾的“最后一公里”,在基層探索建立高效的工作機制,就是為繁雜的社會治理工作找到有效的解決路徑。面對千頭萬緒的基層工作,與其在矛盾爆發后“解疙瘩”,不如先梳理溝通避免“結疙瘩”。居民日常生活中雞毛蒜皮的事雖小,卻往往對當事人造成了困擾,如果不及時排解,甚至可能產生嚴重矛盾,釀成悲劇的情況也不鮮見。“說事日”就是一種有效的溝通機制,讓居民的煩心事有處說、有人聽,把“訴求”和“傾聽”這一組相對應的詞語體現在行動中,變成有效溝通的法寶。

    不論是在社區還是鄉村,這些聯系群眾、貼近群眾、服務群眾的實實在在的基層工作機制,越來越得到群眾的認可和基層干部的歡迎。以昌吉回族自治州為例,“村民說事日”這項鄉村治理工作機制已在全州范圍內普遍推行,其底氣就在于效果令人滿意。

    在這種互動式工作機制中,回應問題“快”,能讓群眾最直觀地感受到自己的問題得到了關注。阜康市推行“居民說事”“現場答事”“干部領事”“問效結事”四步閉合工作鏈,能讓群眾反映的問題得到快速解決,充分體現了對群眾“說事”的重視。同時,問題辦理進展情況會及時公布,接受群眾監督和評議,這種及時的反饋也是對群眾合理訴求的尊重。

    在這種互動式工作機制中,解決問題“好”,則是群眾滿意度高的關鍵。阜康市博峰街道將“居民說事日”提出的問題按照“應急單”“常規單”“重點單”分類辦理,精準應對,不是只求把問題解決完,而是要把問題解決好。這種及時疏導、靶向發力,使得矛盾問題得到有效化解,正如阜康市博峰街道黨工委副書記袁笛所言:“既減少群眾跑腿的次數,也減少社區工作人員的工作量。”

    在推進社會治理現代化的進程中,能否有效疏導化解問題、從源頭上預防和減少矛盾糾紛,是對基層社會治理水平和能力的考驗。而要從容應對這一考驗,則必須探索創新社會治理機制,實現在情理上尊重關注、在治理上迅速高效,增強群眾的參與感、獲得感,進而逐步建立起社會治理共建共治共享的信任基礎。

    打造共建共治共享的社會治理格局,目標就是共享,使社會治理的成效更多、更公平地惠及全體人民。從被動解決問題到主動傾聽訴求,進而高效解決問題,正是這一社會治理觀念引導社會治理機制創新的具體體現,我們有理由相信,這樣的社會治理機制會不斷完善、不斷更新,為群眾解決問題提供更高效、更貼心的服務。

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